FAQ

ACCOUNT
"Bagaimana cara membuat akun di JKLOOP?"
Silakan klik disini untuk mendaftar

"Saya sudah pernah membuat akun, tapi saya lupa passwordnya"
Masukan alamat email anda pada saat mendaftar disini .Sistem akan otomatis me-reset password akun anda. Silakan cek email dan membuat password baru.

"Bagaimana cara mengubah data pribadi saya di JKLOOP?"
Anda dapat login dan akses halaman "My Account" untuk mengubah profil pribadi atau data lainnya.



PRODUCT & BONUS
"JKLOOP buka PO untuk album baru ini ga? Kok di web belum ada ya?"
JKLOOP selalu buka Pre-Order untuk album / single baru. Mohon bersabar jika belum muncul di web karena JKLOOP juga menunggu info lengkap dari supplier untuk mencegah terjadinya kesalahan baik harga, bonus, tanggal rilis, dan lainnya.

"Kalau beli di JKLOOP, penjualannya masuk ke perhitungan Chart resmi di Jepang / Korea ga ya?"
Yup! Semua penjualan dijamin 100% masuk ke Oricon Chart (Jepang) & Hanteo Chart (Korea). Jadi jangan ragu-ragu untuk belanja di JKLOOP

"Untuk item yang LIMITED EDITION bagaimana? Aku PASTI bisa dapat kan?"
Untuk produk berlabel “Limited Edition”, customer diharapkan untuk melakukan pembayaran secepatnya (saran kami dalam 1x24 jam agar dapat kami secure ordernya) karena produk bisa sold out sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

"Kalau mendadak Sold Out, tapi saya sudah melakukan pembayaran bagaimana?"
JKLOOP akan segera menghubungi customer via email untuk proses refund.

"First Press itu apa ya min? Dapatnya apa aja? Aku pasti dapat kan?"
Untuk produk berlabel “First Press” (Cetakan Pertama) biasanya ada tambahan BONUS. Bonus yang diberikan bervariasi dan semata-mata untuk tujuan promosi awal perilisan album/single tersebut, sehingga dapat habis sewaktu-waktu. JKLOOP menjamin First Press HANYA untuk customer yang sudah memesan dan sudah melakukan pembayaran (baik berupa DP 50%, maupun Full Payment) dalam periode 1st Batch yang sudah kami tentukan. 

"Untuk album yang ada kemungkinan distock ulang dikemudian hari?"

Rata-rata tidak. Namun untuk beberapa item bisa saja diproduksi ulang, tergantung dari pihak Entertainment / Publisher.

"Min, lightsticknya ga nyala, bisa dituker ga? Refund? Atau dibenerin?"
Mohon maaf ga bisa. Kita dapet dari Korea apa adanya seperti itu dan tidak bisa dicoba / ditest 1-1 (bahkan kalo kamu beli disana langsung juga ga bisa dites2 dulu), jadi JKLOOP TIDAK BERTANGGUNG JAWAB dan TIDAK MEMBERIKAN GARANSI apapun jika misalnya ada kerusakan / masalah apapun pada LS yang BARU KETAUAN begitu kamu buka dan nyalain LSnya. Plus kita jugaga terima jasa reparasi LS.





PRICE & DISCOUNT
"Harga di web sudah termasuk apa saja?"
Harga yang tertera di JKLOOP sudah termasuk shipping dari Jepang / Korea ke Indonesia + pajak + tube untuk poster (jika ada). Yang belum termasuk hanya ongkir dari JKLOOP (Jakarta) ke customer (berbeda-beda tergantung lokasi) via JNE.

"Min mau DP gimana caranya?"
Cara DP, silakan tulis "DP50%" di kolom Note to Seller saat order & langsung potong sendiri saat transfer. 

"Minimum berapa % ya? Kalo lebihan boleh?"
Untuk DP adalah 50%, jika mau DP lebihan tentu saja boleh :)

"Pelunasannya kapan? Kalo mau pelunasan lebih awal bisa?"
Pelunasan akan di notif via email saat barang sudah tiba di JKLOOP. Jika mau pelunasan lebih awal silakan info nomor order via chat / email ke JKLOOP dan akan kami kirim tagihannya. 

"Batas pelunasan kapan?"
Batas pelunasan maksimum adalah 2 minggu terhitung dari tanggal email pelunasan dikirimkan atau DP akan dianggap HANGUS.


**KHUSUS untuk Item Jepang (termasuk di dalamnya majalah, photobook, LP, dan/atau item special diluar CD/DVD dengan packaging KHUSUS yang jauh diluar estimasi kami) akan ada penambahan biaya ketika barang tiba di JKLOOP. Hal ini dikarenakan adanya perbedaan estimasi berat dengan berat sesungguhnya. Penambahan berkisar antara 50.000 - 70.000 IDR (bisa lebih, jika item tersebut benar-benar super tebal/berat/besar) Harap maklum, karena kebanyakkan item Pre-Order dan biasanya belum ada info berat yang PASTI**

"Kok harganya naik ya? Kemarin perasaan ga segini deh"
JKLOOP selalu memberikan SPECIAL PRICE bagi customer yang melakukan Pre-Order (lunas sebelum tanggal rilis album). Jika harga mengalami kenaikkan, berarti item sudah kembali ke harga normal, sekaligus merupakan tanda bahwa sudah lewat dari tanggal rilis, sehingga bonus First Press TIDAK dijamin masih ada.

"Min saya sudah memasukkan kode kupon diskon, tapi harganya tidak berkurang?"
Besar kemungkinan bahwa masa berlaku kupon sudah habis. Silakan menunggu promo kami berikutnya ;)



ORDER & PAYMENT
"Bisa order via Chat?"
Mulai tanggal 10 Maret 2017, JKLOOP membuka order via Chat. Silakan cek disini untuk kelebihan & kekurangannya :) http://www.jkloop.com/blog/2017/03/info-jkloop-nyerah

"Kalau begitu cara ordernya gimana ya? Maklum masih baru ~ Terus pembayarannya kemana? Bisa ke Bank ini ga? Nomor rekeningnya berapa? Terus nanti konfirmasi kemana? Bisa e-banking ga?"
Tata cara order & pembayaran bisa dilihat di halaman CARA ORDER. Silakan mengikuti prosedur yang berlaku. Pastikan kalian mempunyai alamat email yang aktif & dapat diakses karena semua bentuk konfirmasi akan dikirimkan via email.

"Untuk pembayaran bisa pake Kartu Kredit ga?"
Bisa banget! Sejak bulan Maret 2016, JKLOOP menyediakan fasilitas Kartu Kredit untuk order di JKLOOP. Silakan cek halaman ini http://www.jkloop.com/blog/2016/03/eventinfo-pre-order-juga-bisa-pakai-kartu-kredit untuk info lebih lanjut 

"Min, aku belum bayar, terus mau tambah / ganti order bisa ga?"
Bisa. Silakan order ulang saja & abaikan order sebelumnya.

"Min, aku udah terlanjur bayar, tapi mau tambah order lagi bisa ga? Biar disatuin aja kirimnya & irit ongkir…"
Silakan hubungi admin disertai dengan nomor order. Kami akan membantu kalian.

"Min, aku udah DP 50%, itu nanti pelunasannya kapan ya?"
Setelah barang datang, akan kami email untuk pelunasannya.

"Min, aku udah DP 50%, kalo aku mau CANCEL bisa ga?"
Bisa, namun DP50% otomatis hangus & customer akan kami block/blacklist.

"Min, aku udah bayar LUNAS, kalo aku mau CANCEL bisa ga?"
Maaf tidak bisa, barang/jasa yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan seperti yang tertera pada Syarat & Ketentuan.



ARRIVAL & SHIPMENT
"JKLOOP tutup PO tiap tanggal berapa aja?"

  • Untuk JPOP tutup 1 bulan sekali setiap tanggal 18 jam 19:00 WIB. Estimasi kedatangan 4-8 minggu dari tanggal tutup batch 
  • Untuk KPOP tutup setiap tanggal 15 & 30 (28/29 untuk bulan Februari). Estimasi kedatangan 2-3 minggu tanggal rilis atau tanggal tutup batch.

"Berapa lama pengiriman ke customer setelah barang tiba di JKLOOP?"
JKLOOP hanya melakukan pengiriman pada hari kerja (Senin - Jumat). Barang yang sudah tiba di JKLOOP akan segera dipacking dan siap kirim dalam 1-2 hari kedepan. Untuk lama pengiriman ke customer bervariasi tergantung lokasi masing-masing (silakan cek JNE)

"Apa JKLOOP bisa menggunakan jasa pengiriman lain diluar Sicepat / JNE?"
Maaf tidak.



REFUND & RETURN
"Untuk refund, prosesnya bagaimana min?"
JKLOOP akan segera mengirimkan notifikasi via email ke customer untuk perihal refund. Kami akan segera melakukan refund dalam 2 - 3 hari setelah customer memberikan nomor rekening (BCA & Mandiri = FULL Refund, Bank Lain = dipotong biaya transfer)

"Min sepertinya barang yang tiba berbeda dengan yang saya pesan. Bagaimana cara menukarnya?"
Silakan hubungi admin disertai nomor order dan penjelasannya. Kami akan bantu proses penukaran.



OTHER
"Tube itu apa ya min?"
Tube adalah sejenis tabung (pipa pralon) yang dipakai untuk mengirimkan poster agar sampai ke customer dalam keadaan mulus (tidak lecek, penyok, dst)

"Gratis atau bayar? Kalo aku pesen 5 album, aku dapat 5 tube donk?"
Tube = FREE dari JKLOOP (untuk album yang ber-poster). JKPOOP akan meminimalisir penggunaan tube (1 tube maks 5-7 poster). Namun, jika customer memerlukan ekstra tube (1 poster 1 tube), maka silakan menambahkan item TUBE POSTER @ Rp 7.000 ke dalam keranjang belanjaan.